FAQ

Comment fonctionne
notre service de transport de bagage ?

La réservation

Quels services proposez-vous ?

Nous assurons le transport sécurisé de bagages depuis l’aéroport vers les hôtels et depuis les hôtels vers l’aéroport.

Nos services sont disponibles :

– au comptoir SafeBag du terminal 1 (à l’entrée du terminal sur le parvis exterieur)

– au comptoir SafeBag du terminal 2, situé au niveau 0 (zone des arrivées), entre les portes A2 et A3

– ainsi que directement auprès de nos hôtels partenaires.

Ce service vous permet de profiter pleinement de votre séjour en gagnant jusqu’à une demi-journée de vacances supplémentaires, sans contrainte liée à vos bagages.

Quels sont nos tarifs ?

Depuis ou à destination de l'aéroport par bagage :

* Nice / Saint Laurent du Var : 12,50€

* Antibes / Cannes : 17,50€

Entre hôtel par bagage : 12,50€ ou 17,50€ en focntion de la zone

Déposer mon bagage à l’hôtel

Comment fonctionne le dépôt de bagages à l’hôtel ?

L’hôtel vous fournit des étiquettes à remplir, sur lesquelles vous devez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et le terminal aéroportuaire de destination. Chaque bagage doit avoir sa propre étiquette. Une fois les étiquettes complétées et fixées sur vos bagages, vous les déposez à la réception de l’hôtel. Notre personnel viendra ensuite les récupérer directement à la réception.

Dois-je être présent lors de la prise en charge du bagage ?

Non. Une fois le bagage déposé à la réception, notre chauffeur le récupérera au cours de sa tournée auprès du personnel de l’hôtel. Votre présence n’est pas nécessaire. Pensez toutefois a informer le personnel de notre passage.

Puis-je laisser mon bagage à l’hôtel même sans réservation de transport ?

Non. Si aucune réservation n’a été effectuée ni par vous, ni par l’hôtel, notre chauffeur ne se rendra pas sur place, considérant qu’il n’y a aucun bagage à récupérer.

Combien de temps avant mon vol dois-je déposer mon bagage ?

Vos bagages doivent être déposés à la réception de votre hôtel au plus tard à l’horaire indiqué lors de votre réservation. Les horaires de tournées sont fixes et non modifiables, il est donc impératif de respecter scrupuleusement l’heure limite de dépôt du bagage à la réception. Tout retard pourrait compromettre voir empêcher la prise en charge et l’acheminement de votre bagage vers l’aéroport dans les délais.

Déposer mon bagage à l’aéroport

Où dois-je déposer mon bagage à l’aéroport ?

Vous devez déposer votre bagage dans l’un des comptoirs SafeBag, situés dans les terminaux 1 et 2 de l’aéroport de Nice.

Que se passe-t-il après la prise en charge de mon bagage ?

Une fois votre bagage pris en charge, vous recevez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre bagage en temps réel jusqu’à sa destination finale.

Mon bagage est-il transporté immédiatement après la dépose ?

Cela dépend de l’heure de dépose. Votre bagage peut être transporté immédiatement ou stocké temporairement (gratuitement) en consigne sécurisée avant son acheminement vers l’adresse de livraison.

Dois-je réserver pour utiliser vos services ?

Non, mais nous recommandons fortement la réservation via notre plateforme en ligne pour garantir la disponibilité.  

Vous pouvez aussi utiliser notre service sans réservation en vous rendant directement à nos comptoirs aéroportuaires. Le transport sans réservation ne peut se faire qu’au départ de l’aéroport et à destination des hôtels.

Comment fonctionne la consigne de bagages ?

La consigne est opérée par notre partenaire SafeBag, directement à l’aéroport. Dans le cadre du service de transport de bagages Bagizy, votre bagage y est déposé en toute sécurité, et vous bénéficiez de 90 minutes de stockage gratuit à compter de sa livraison. Au-delà de ce délai, des frais de consigne s’appliqueront, à régler directement au comptoir SafeBag. Il est également possible d’y stocker des bagages ou effets personnels indépendamment de notre service de transport.

À quel moment puis-je déposer mon bagage ?

Vous pouvez déposer votre bagage à nos comptoirs de l’aéroport pendant les horaires d’ouverture de fonctionnement du service de transport jusqu’au plus tard à 15h30 pour une livraison le jour même.

Le transport

Comment fonctionne le transport de bagages ?

Vous pouvez réserver en ligne ou directement à l’un de nos comptoirs à l’aéroport. Ensuite, deux options s’offrent à vous :

 – déposer votre bagage au comptoir SafeBag de l’aéroport, 

– ou le laisser à la réception de votre hôtel, où il sera collecté par nos équipes. 

Le bagage est ensuite acheminé en toute sécurité vers la destination de votre choix : hôtel ou aéroport. 

Vous n’avez rien à gérer, tout se fait via le personnel de l’hôtel ou du centre de service SafeBag. Vous n’avez pas besoin d’attendre le livreur. Vous recevez une notification par e-mail avec un lien de suivi en temps réel, et êtes informé dès que votre bagage a été livré. Un service simple, fluide, et sans stress – pour voyager l’esprit tranquille.

Que se passe il si mon vol ou mon arrivé est retardé ?

Au départ de l’aéroport :

En cas de changement d’horaire ou d’incident, merci de nous contacter dès que possible. Nous ferons notre maximum pour réorganiser la livraison dans la limite de nos capacités. Cependant, au-delà du dernier départ prévu à 16h, aucun transport ne pourra être assuré pour le jour même.

Au départ de votre hôtel :

Votre bagage est collecté à l’heure convenue. Il peut ensuite être directement livré à l’aéroport ou réaffecté à une tournée ultérieure dans la journée, notamment en cas de collecte matinale. Une fois arrivé à l’aéroport, le bagage est déposé en consigne au centre de service SafeBag, où il est conservé en toute sécurité. Vous disposez de 90 minutes de stockage gratuit avant l’application de frais supplémentaires.

Suivi et Récupération du Bagage

 Puis-je suivre mon bagage en temps réel ? 

 Oui ! Dès que votre bagage est pris en charge, vous recevez un lien de suivi en temps réel par e-mail. 

Où puis-je récupérer mon bagage à l’aéroport ? 

Vous pouvez récupérer votre bagage directement au comptoir du centre de service SAFE BAG dans le terminal désigné. 

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon bagage immédiatement après sa livraison ? 

 Si votre bagage reste plus de 90 minutes après notification de sa livraison au centre de service SAFEBAG, des frais de stockage supplémentaires seront appliqués et devront être réglés au comptoir avant récupération.   

Quels sont les produits interdits

Armes à feu. ...

Munitions pour armes à feu. ...

Fauteuils électriques pour les PSH. ...

Produits de beauté ou d'hygiène. ...

Petits appareils équipés d'une batterie. ...

Piles alcalines. ...

Piles à combustible. ...

Tous les objets réglementés en soute.

Le paiement

Paiement et Tarification

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire ou en espèces, uniquement aux comptoirs de l’aéroport. Aucun paiement ne peut être réalisé auprès des hôtels.

Qui encaisse mon paiement ?

– Avec réservation : Le paiement est encaissé en ligne par Hotel Bagage Service (Bagizy) dans le cadre du service de transport. En cas de dépassement du délai de gratuité de 90 minutes en consigne, SafeBag peut procéder à un encaissement complémentaire.

– Sans réservation : Le paiement s’effectue directement auprès du personnel du centre de service SafeBag à l’aéroport.

Annulation et Remboursement

Puis-je annuler ma réservation et être remboursé ? 

 Oui, selon les conditions suivantes : 

Annulation +24h avant → Remboursement intégral. 

Annulation entre 12h et 24h avant → Remboursement 50%. 

Annulation -12h avant → Aucun remboursement. 

Sécurité et Assurance

Vos bagages sont automatiquement couverts par notre assurance en cas de perte, vol ou détérioration survenant sous la responsabilité de Hotel Bagage Service (Bagizy). Le montant d’indemnisation peut aller jusqu’à 4 000 € par bagage, hors objets de valeur non déclarés.

Réclamations et Contact

Comment puis-je contacter le service client ? 

 Téléphone : 0766345447 

 E-mail : Contact@bagizy.com 

  

 Que faire en cas de litige ? 

 En cas de désaccord, nous privilégions une résolution amiable. Si nécessaire, vous pouvez faire appel au Médiateur du Tourisme et Voyage (www.mtv.travel). 

Suivi de bagage

Suivi de bagage

Assurance incluse

Assurance incluse

Service client disponible

Service client disponible

Paiement sécurisé

Paiement sécurisé